主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单购置……当下，食物成为收集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也涌现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何涌现这些题目？消费者权力受损何如维权？对直播间食物贩卖何如强化囚禁？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们体现直播间贩卖有其特别点，也因而形成极少题目，电商平台、相合部分必要强化囚禁，让消费者正在直播间购置食物更定心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单购置后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说食品，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欢快果，到货后才觉察与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相通被误导下单。

　　近几年，我国收集直播行业迅疾繁荣，截至2024年5月末，收集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播敏捷、鲜活的先容，拉近了与消费者的间隔；另一方面，个人主播对产物的浮夸先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间购置了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中征求“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经查问觉察，本地墟市囚禁部分2020年9月揭橥布告，布告该许可证编号作废。

　　消费者反应热烈的再有假装无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念公共都是‘糖友’，信托他的阐明，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力扞卫委员会（以下简称“上海市消保委”）共同上海养分食物质料监视检讨站揭橥了一份“健壮观念”食物直播带货的消费考核，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从落选购了胀吹低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分健壮食物举办检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导处境首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的办法，对100个直播间的整场直播解说、传播、购置举办了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的划一性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在群多网“带领留言板”上反应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡鲜嫩鸡翅”。两天后到货，任姑娘觉察“每个鸡翅都奇特胀胀，肉色是不屈常的血色。天然解冻20分钟支配，就从鸡翅内中分泌豪爽的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不接济退货退款”为由驳回。任姑娘认为这类阐明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质料太平。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的窘境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、太平央浼较高，而消费者线上购置，对食物的重量、质料、传播是否切实无法直观如线下贩卖那样就地作出占定，必要有精确且真切的食物讯息供消费者举动决定凭据。”北京市泽天状师事情所主任张之松先容，现行消费者权力扞卫法奉行条例已明晰规则，策划者该当以明显办法对不实用无来由退货的商品举办标注食品，提示消费者正在购置时举办确认，不得将不实用无来由退货举动消费者默认造定的选项。

　　正在直播间购置食物涌现题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反应：“直播传播、呈现商品与本质收到商品首要不符，明明涉及虚伪传播，商家平和台却彼此辞让，不办理题目。”

　　直播带货贩卖征求产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等经过，个中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。涌现题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间购置食物，最直接的相合人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，务必对产物天资厉峻把合食品。看待传播实质，也应厉谨周旋，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台掌管人告诉记者，带货贩卖和收单发货是隔离的，“岂论一家平台自称其选品系统何如厉苛、自营任事何如深化，只须直播间主播不掌管临盆和发货，就很或许涌现品格掌握题目。由于主播不或许继续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播扩大的CSS油橄榄糟粕产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯照料。今天，该主播体现，因为走功令诉讼次序年光过长，他裁夺本身掌管退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在犹如窘境，寻常消费者尽管肉眼瞥见半岛全站、味觉识别对因素形成狐疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在群多网“群多投诉”留言，他正在某平台购置了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传播中都答允含肉量≥85%”，但到货一尝，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如寻常淀粉肠”。他央浼查看检测陈诉，商家却不予理会。再比方购置保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有犹如感触乃至再有不良恶果，也很难求证。

　　看待直播间贩卖食物涌现的题目，症结得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式推广的《中华群多共和国消费者权力扞卫法奉行条例》明晰规则：“策划者通过收集、电视、电话、邮购等办法供给商品或者任事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显办法标明或者证实其切实名称和标帜。由其他策划者本质供给商品或者任事的，还该当向消费者供给该策划者的名称、策划地点、相合办法等讯息。”一句话详尽，直播带货务必说了了“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台策划者该当设置健康消费者权力扞卫轨造食品，明晰消费争议办理机造。产生消费争议的，直播营销平台策划者该当遵照消费者的央浼，供给直播间运营者、直播营销职员合系讯息以及合系策划行为纪录等须要讯息。

　　直播营销平台策划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也仰天浩叹。这就必要平台管控和囚禁部分强有力的监视司法。”唐健盛体现，电商平台通过供给直播间任事得益，就有负担对直播间的贩卖行动举办囚禁食品。“倘使平台举办通常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更厉。看待直播间贩卖显著存正在敲诈行动或损害消费者健壮的商家，囚禁部分或营销平台该当厉峻责罚。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控执掌典范》大伙圭表。个中规则直播合系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品发展第三方检测，激励设置“怪异抽检机造”，以确保商品吻合选品合系央浼。“选品是收集直播带货的根基和源流，用圭表来把好选品格料合，就能从源流消浸直播带货危急，擢升一共行业的典范水准。”插手拟订圭表的合系职员体现。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较集体的题目，如食物中需标注钠的含量，不少物品没有标。“绝大大批来自幼微商家食品，他们自己不具备检测才具，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为食品，幼微企业能给消费者带来更多拔取、更具性价比的产物，“只须不涉及食物太平题目，盼望平台或许通过鸠集采购或其他办法，协帮幼微商家进一步完美，升高标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权力是墟市监视执掌部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎体现，收集消费墟市的荣华繁荣离不开法治护航。跟着收集消费墟市新形式新业态陆续衍生，有须要针对新处境、新改变实时完美礼貌轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播合系违法违规行动应加大攻击力度，看待违警商家的违法行动实时责罚。

　　当然，直播间贩卖有其特别上风，如可能帮帮企业疾速清晰消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇体现，电商平台贩卖对食物企业的临盆策划拥有主动的煽动用意，“针对电商平台和收集贩卖渠道存正在的过甚其辞、不实讯息乃至误导用语等景象，该当确凿落实食物太平法及其条例和告白法合系规则，确凿实践食物安寰宇家圭表和法则，担保合系策划行为有序发展。”半岛全站食品直播带货食物缺斤少两以次充好泯灭者奈何维权？