半岛全站主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大速朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为搜集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何映现这些题目？消费者权柄受损何如维权？对直播间食物贩卖何如强化监禁？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们体现直播间贩卖有其独性格，也因而爆发少许题目，电商平台、相闭部分必要强化监禁，让消费者正在直播间置备食物更释怀、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才察觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欣忭果，到货后才察觉与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间仍旧卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业敏捷发扬，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播灵动、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的浮夸先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中征求“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台发表对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号食品。但经盘查察觉，本地市集监禁部分2020年9月发表告示，公布该许可证编号作废。

　　消费者响应热烈的尚有假充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大多都是‘糖友’，信赖他的评释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄回护委员会（以下简称“上海市消保委”）说合上海养分食物质地监视搜检站发表了一份“康健观念”食物直播带货的消费观察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从膺选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分康健食物实行检测。结果察觉，直播带货产物中含糖量误导环境急急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的格式食品，对100个直播间的整场直播讲明、流传、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相同性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在国民网“引导留言板”上响应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀奇鸡翅”。两天后到货，任密斯察觉“每个鸡翅都希罕胀胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟驾御，就从鸡翅内中分泌巨额的水”。她央浼商家退货，却被商家以“生鲜品不帮帮退货退款”为由驳回。任密斯感到这类评释并分歧理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质地太平。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、太平央浼较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质地、流传是否确实无法直观如线下贩卖那样马上作出判别，必要有注意且明晰的食物音讯供消费者动作决定按照。”北京市泽天状师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄回护法践诺条例已昭彰规则，规划者该当以明显格式对分歧用无因由退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将分歧用无因由退货动作消费者默认承诺的选项。

　　正在直播间置备食物映现题目，找不到题目仔肩方也令人无奈。有读者响应：“直播流传、揭示商品与现实收到商品急急不符，明明涉及子虚流传，商家安定台却彼此辞让，不处理题目。”

　　直播带货贩卖征求产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一仔肩人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的联络人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天赋厉肃把闭。对待流传实质，也应厉谨看待，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台负担人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分散的，“无论一家平台自称其选品编造何如厉苛、自营供职何如加强，只消直播间主播不负担出产和发货，就很不妨映现品德把持题目。由于主播不不妨继续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播扩展的CSS油橄榄精炼产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭节因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯经管。今天，该主播体现，因为走功令诉讼措施年光过长，他决心自身负担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭节因素并非由消费者察觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在犹如逆境，普遍消费者纵然肉眼望见、味觉识别对因素爆发质疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在国民网“国民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和后台板流传中都愿意含肉量≥85%”，但到货一尝，察觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普遍淀粉肠”。他央浼查看检测陈述，商家却不予理会。再例如置备保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有犹如感触乃至尚有不良成绩，也很难求证。

　　对待直播间贩卖食物映现的题目，闭节得分清仔肩主体，这是营销的条件和底线日正式执行的《中民共和国消费者权柄回护法践诺条例》昭彰规则：“规划者通过搜集、电视、电话、邮购等格式供给商品或者供职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显格式标明或者申明其确实名称和象征。由其他规划者现实供给商品或者供职的，还该当向消费者供给该规划者的名称、规划地方、联络格式等音讯。”一句话详尽，直播带货必需说知道“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台规划者该当征战健康消费者权柄回护轨造，昭彰消费争议处理机造。爆发消费争议的，直播营销平台规划者该当依照消费者的央浼，供给直播间运营者、直播营销职员相干音讯以及相干规划行为记载等须要音讯。

　　直播营销平台规划者须负起应有仔肩。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无计可施。这就必要平台管控和监禁部分强有力的监视法律。”唐健盛体现，电商平台通过供给直播间供职赚钱，就有仔肩对直播间的贩卖行动实行监禁。“假若平台实行常常性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把闭更厉。对待直播间贩卖昭彰存正在诓骗行动或损害消费者康健的商家，监禁部分或营销平台该当厉肃刑罚。”他提议。

　　2022年，浙江省曾发表《直播电子商务选品和品控照料样板》大多轨范。个中规则直播相干机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有抉择性地对商品发展第三方检测，激励征战“奥秘抽检机造”，以确保商品合适选品相干央浼。“选品是搜集直播带货的根本和泉源，用轨范来把好选品德地闭，就能从泉源消重直播带货危机，晋升统统行业的样板秤谌。”出席订定轨范的相干职员体现食品。

　　除了强化抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛体现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较遍及的题目，如食物中需标注钠的含量食品，不少物品没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测才力，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只消不涉及食物太平题目，指望平台或许通过鸠集采购或其他格式，协帮幼微商家进一步完好，普及标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是市集监视照料部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎体现，搜集消费市集的兴盛发扬离不开法治护航。跟着搜集消费市集新形式新业态连续衍生，有须要针对新环境、新转化实时完好法规轨造，回应实际题目食品。监禁部分对电商直播相干违法违规行动应加大攻击力度，对待违法商家的违法行动实时刑罚。

　　当然，直播间贩卖有其特殊上风，如能够帮帮企业急速相识消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇体现，电商平台贩卖对食物企业的出产规划拥有踊跃的促使功用，“针对电商平台和搜集贩卖渠道存正在的过甚其辞、不实音讯乃至误导用语等征象，该认真实落实食物太平法及其条例和告白法相干规则，真实实践食物安世界家轨范和准则，包管相干规划行为有序发展。”

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